Д-р Светломир Дамянов, собственик на дентална клиника „Дамянов“, София: Какво означава за мен добра дентална практика?
Добър, всеки иска да бъде добър. Всъщност, не добър, а най-добър.
Най-добър във всичко.
Защото това давало смисъл на съществуването ни! Дали е така обаче?
Да си добър не изисква много. Особено когато всеки сам определя своите критерии за доброта.
Моето скромно мнение е, че да си добър е много лесно.
Да караш хората да се усмихват, да вярват повече в себе си, сравнено с вчера, да ги мотивираш, да се опитваш да ги разбереш, да знаят, че могат да разчитат на теб.
Добрите хора имат силата да превръщат околните в добри, даже не добри, много добри.
Те карат въздуха около тях да трепти в честота, която превръща всичко наоколо в нещо страхотно. Те дават на света спокойствие и превръщат ежедневието ни в истински рай, пълен с усмивки и разбирателство. Добрите хора карат другите да оставят на заден план идеята да са по-добри, точно защото са добри. Яко, нали?
Но нека оставим философските разсъждения и се опитаме просто да ги използваме, за да отговорим на въпроса –
кое е нещото, което превръща една дентална клиника в добра?
Всъщност една дентална клиника не може да е добра. Тя трябва да е много добра, дори отлична. Професията просто го изисква.
Последните години с безграничните възможности за следдипломно обучение и усъвършенстване на денталните лекари във всяка област на нашата медицинска дисциплина, всеки от нас става все по-добър в професионалното си развитие.
Още повече, всеки се среща с колеги все по-често и може да си “свери часовника” почти всеки месец. И тук идва следващата важна тема.
ОК, приемаме, че всеки иска да е добър в това, което прави. Какво значи обаче да си добър? Има ли критерии за това? Или нашата преценка определя това. С кого искаме да се сравняваме по пътя нагоре?
“Трябва да работя повече, защото искам да стана като д-р Х!”
Или: “Аз съм много добър, защото съм по-добър от д-р Y”
И тук ще си позволя за първи път да изкажа мнението си за моята представа за по-добрата, всъщност отличната дентална практика.
Отличната дентална клиника е изградена от добри хора!
Хора, които се събуждат сутрин, за да правят добро.
Хора, които независимо от моментната им квалификация, искат утре да бъдат по-добри. И утре пак, и вдругиден пак.
Хора, излезли от комфортната си зона и търсейки поредния по-добър от тях специалист, когото да искат да надминат.
Когато един администратор желае да е по-добър приятел с пациентите всеки ден, когато денталният асистент се пита какви курсове трябва да посети този месец, когато всички в екипа искат да дават още и още, защото трябва да не изостават спрямо силните. Тогава говорим за много, ама много добра дентална практика.
Защото отличната дентална практика не е тази, която днес прави най-добрите коренови лечения, най-невидимите обтурации или най-дълго оставащите в устата импланти.
Тя е тази, която знае, че утре тези неща трябва да са по-добри от днес.
И това е само върхът на айсберга!
След скромните 20 години в професията за мен отличната дентална практика е тази, която променя представите на пациентите. Но не за стоматология, не за уникално променената дентална медицина, а за преживяването в денталната клиника – от влизането през вратата, през целия процес до излизането след 5-6 месеца лечение. И после това не спира цял живот! Обаждания за контролни прегледи, профилактика, отношение и отговорност. Но най-вече отговорност.
Именно
отговорността за мен е основният критерий, който разделя клиниките в отделни графи
Защото, когато знаеш, че няма да търсиш вина в пациента след 2-3-5, а за някои неща дори 10 години за някой възникнал проблем, няма как да не се постараеш такъв да не възникне, нали? Но, да се постараеш повече, да се квалифицираш повече, да даваш повече!
Това е начин на мислене на всеки човек, вярващ в доброто, вярващ в същината на здравната професия!
Скромното ми мнение е, че светът се раздели на хора, които искат да вземат едни пари, за да свършат една работа, и хора, които искат да свършат една работа, която струва пари. Но вторите останаха много малко. В последните години са толкова малко и трябва наистина да се стараем да не губим тези хора, защото те вече се намират много трудно!
Когато изначално някой тръгва с идеята да ти свърши една работа, той вече е с няколко гърди напред пред другите, които тръгват с мисълта за заплащането на тази работа. Единственото неизвестно в този случай е цената за тази работа и когато клиентът е запознат в самото начало с нея, всички карти вече са в ръцете му. И той именно решава дали да се превърне от клиент в пациент.
За мен вторите хора са по-добрите хора. Ама истински добри.
Затова смело мога да заявя, че по-добрата дентална практика е тази, изградена от по-добри ХОРА, които искат да дават добро ден след ден, и знаят, че могат да са по-добри, но и по-ДОБРИ в утрешния ден!
добра дентална практика
